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福建烟草商业两评议满意度调查结果出炉

来源:《海峡烟草》报

作者:柯晨丹

更新:2019-03-05

2月25日上午,省局党组专题听取了2018年福建省烟草商业系统“群众评议机关干部作风和客户评议基层站所(部)服务质量”的两评议满意度调查情况汇报。

调查结果显示,2018年评议的总体满意度为97.42分,相2017年提升0.92分,整体服务满意度水平不断提升。其中,零售客户总体满意度得分为96.98分,相比2017年上升1.68分,保持在较高水平。

据悉,自2015年起,零售客户的满意度不断上升。细分显示,基层所(部)工作人员的各方面表现得到零售客户的较大肯定,在服务态度和服务质量方面的满意度得分均超过97分,公正廉洁和服务效率满意度得分也均在96分以上。与2017年相比,各指标满意度得分均有所上升,其中,服务态度的满意度得分上升2.31分,升幅最大。

省局党组书记、局长、总经理张永军对“两评议”调查工作给予充分肯定,认为开展“两评议”调查工作是推动全面从严治党向基层延伸,巩固和深化行业作风建设工作成果的重要举措,通过第三方调查结果真实性、公正性较强,从侧面反映了行业机关干部作风和基层站所(部)服务质量得到较大改善。针对调查结果,张局长强调,一要坚持以人民为中心的发展理念,及时回应群众关切,对基层员工和客户提出的不满意的合理诉求应认真吸纳、加强研究、落实整改、持续改进,让基层员工和客户有更多的获得感和满意度。二要加大宣传解读,善于用群众语言将专卖执法、货源供应、烟叶种植等相关新政策进行充分宣传解读,及时让广大零售客户、烟农知晓行业发展情况,持续维护好、实现好、发展好客我关系。三要做好成果应用,及时将基层员工、零售客户、烟农提出的意见建议反馈给有关职能部门和直属单位,并将调查报告在一定范围公开,让基层单位在看到成绩的同时补齐短板,进一步改进工作作风,提升服务群众、服务客户、服务社会的工作质量。

据悉,2018年福建烟草商业系统坚持“五保”卷烟经营指导思想,着力加强全省调控,促进卷烟销售企稳回升。全年销售卷烟165.86万箱,市场价格全部顺价,社会库存控制在2周以内,客户毛利率达到11.2%,市场状态保持全国一流水平。同时,烟草部门进一步抓好专卖管理,保障了诚信经营的市场秩序,为维护消费者利益和国家财政增收做出新贡献。

编辑:韩燕丽

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